En atención a los inconvenientes operativos que se han presentado a nivel nacional con Bancolombia, ENERCA se permite informar a la comunidad que algunos pagos realizados a través de corresponsales bancarios de esta entidad no han podido ser cargados oportunamente en el sistema comercial de la empresa.
Esta situación afecta específicamente a usuarios que efectuaron el pago de sus facturas los días 22, 23 y 24 de febrero mediante corresponsales bancarios de Bancolombia.
Por lo anterior, ENERCA recomienda a los usuarios que hayan realizado sus pagos por este canal en las fechas mencionadas, mantener de manera visible y disponible el soporte o comprobante de pago, en caso de que personal de la empresa deba realizar visita por suspensión del servicio debido a mora reflejada en el sistema.
ENERCA aclara que esta situación es ajena a su operación y obedece a las contingencias presentadas por la entidad financiera. La empresa se encuentra atenta a la normalización del proceso para garantizar la correcta aplicación de los pagos realizados.