Un grave caso de presunta desatención a pacientes crónicos fue denunciado por un usuario de la Nueva EPS, quien aseguró que desde hace aproximadamente dos meses no recibe sus medicamentos, pese a tratase de tratamientos esenciales y de uso diario. La situación, que se presentaría desde noviembre, estaría afectando de manera crítica a afiliados que dependen de estos insumos para el manejo de enfermedades de alto riesgo, vulnerando su derecho fundamental a la salud.
Pánfilo Rodríguez González, adulto mayor y paciente crónico, relató que la EPS ha justificado la falta de entrega de medicamentos, señalando la liquidación de contratos con las farmacias y la espera de nuevos convenios para el suministro. Aunque hace una semana le prometieron que en 48 horas le serían entregados sus medicamentos, al regresar a las oficinas se encontró con la misma respuesta y sin una solución efectiva, prolongando la incertidumbre frente a su tratamiento.
El usuario explicó que requiere diariamente medicamentos como insulina, fármacos para el control del colesterol, triglicéridos y tratamiento renal, además de elementos básicos como agujas para la aplicación de insulina, que tampoco le han sido suministrados. Ante la falta de respuesta, se ha visto forzado a comprar parte de los medicamentos con su propio dinero y a depender del apoyo de un familiar en Bogotá, quien le envía algunos insumos para no interrumpir completamente su tratamiento.
Rodríguez indicó que, pese a la gravedad de la situación, no ha acudido aún a mecanismos legales como acciones de tutela ni ha presentado quejas formales ante los entes de control, al considerar que estos procesos suelen no generar soluciones de fondo frente a fallas que se repiten.
No obstante, hizo un llamado enérgico a la Nueva EPS para que cumpla su rol como prestadora de servicios de salud y no solo como una entidad comercial, y pidió la intervención de los organismos de control para que se garantice una atención digna, oportuna y continua a los pacientes crónicos que dependen de estos tratamientos para preservar su vida y su calidad de vida.